Foire aux questions

Qui s'occupe de l'installation et du démontage ?

Pour maintenir un niveau de qualité optimal, nos Backlineurs professionnels réalisent les installations pour les productions exigeantes.

Si vous le souhaitez, l'installation peut être réalisée par votre propre régisseur. Notre équipe se chargera alors uniquement de la livraison du matériel.

Y a-t-il une assurance incluse ?

Le matériel, nos véhicules et nos employés sont assurés pendant toute la durée de la prestation.

Vous devez assurer le matériel qui vous est mis à disposition. Si vous ne disposez pas d'assurance, nous pouvons vous proposer une assurance en option.

Le matériel est-il testé avant livraison ?

Oui. Nous réalisons un inventaire complet avec notre outil de suivi à réception des marchandises pour garantir le bon état du matériel.

Puis-je modifier mon estimation après validation ?

Une fois validée, votre estimation est considérée comme une commande. Vous avez jusqu'à 72h avant la livraison pour annuler sans frais supplémentaires.

Passé ce délai, et après signature du devis et du contrat, toutes les sommes planifiées sont considérées comme dues.

Les ajouts à une commande se font dans le cadre d'un nouveau devis avec recalcul des prix.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Nous vous recommandons de privilégier les commandes le plus à l'avance possible.

Commandes tardives : acceptées de -10 à -4 jours avant livraison, mais avec impact sur les prix
Commandes très urgentes : de -3 jours jusqu'au jour J, sous réserve de règlement intégral en amont et d'acceptation par notre équipe et nos partenaires

Comment sont organisées les livraisons et les retraits ?

Les livraisons et retraits sont possibles un jour avant l'événement sans frais supplémentaires.

Cette période peut être étendue selon la disponibilité des équipements et l'accord de nos fournisseurs.

Comment se passe la contractualisation avec Mulster ?

Une fois votre estimation validée sur notre site et après vérification de votre structure et de votre identité, nous vous proposons une offre finale sous forme de devis.

Pour confirmer votre réservation, nous vous demanderons :

Signature du devis et des CGV (pour la première commande)
Paiement de l'acompte
Versement de la caution

Comment sont gérées mes données ?

Les informations sensibles nécessaires à la vérification sont supprimées une fois les profils validés.

Nous conservons vos informations conformément à notre politique de confidentialité.

Comment confirmer ma réservation ?

Après validation de votre estimation et vérification de votre structure, vous devrez :

Signer le devis et les CGV
Régler l'acompte et la caution

Les informations détaillées vous seront communiquées par email.

Besoin de matériel pour un événement ?

Composer votre backline avec du matériel disponible en PACA.

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